Mais importante do que atrair, é conseguir manter. E mais difícil também. Por isso, o trabalho é duro.

Abraços

Eu acredito que é sempre muito importante conhecermos nossos concorrente. Mesmo se você é capaz de atrair novos “clientes”, pois seus concorrentes podem conseguir tornar-se mais eficientes, mais baratos, ou simplesmente melhores que você em algum momento, e acabar com sua capacidade de conseguir novos clientes, ou conseguir tirar seus atuais clientes. Por isso que as três capacidades são essenciais. Conhecer os concorrentes, atrair clientes, e manter estes últimos.
Rodrigo Schmidt